中国輸入物販にチャレンジ!＃８-５◆実践（マネするだけでOK）編　取引中のトラブルに対する対処方法

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取引中のトラブルに対する対処方法

ここまで、メルカリの登録、出品方法などをご紹介してきました。ただ、みなさんが一番不安に思っているのは「取引中にトラブルが起きたらどうしよう……」というところではないでしょうか。

最後に、メルカリの取引中によくあるトラブルとその解決方法をご紹介します。

取引をキャンセルしたいときは？

出品した商品が売れたあと、何度コメントを入れても

• 取引相手と連絡が取れない
• 期限を過ぎても入金されない（発送されない）　など

上記のような理由で取引を途中で終了したいと考える場合は、取引キャンセルが可能です。

出品者の場合、取引画面の最下部に「この取引をキャンセルする」ボタンが表示されています。※アプリ版のみ

ボタンを押した後、キャンセル理由と詳細を入力してください。購入者側にキャンセル申請が届くので、購入者が「同意する」を選択するとキャンセルが成立します。

ちなみに、申請しても取引相手と連絡が取れない場合であっても、24時間経過しても購入者から応答がない場合は、取引状況に応じて、事務局による自動キャンセルが適応されるので安心してください。

発送した商品が、返送されてしまったときは？

商品が返送されてくる主な理由としては、

• 宛名や住所が間違っていた
• 荷物がサイズオーバーだった
• 配送会社の保管期限内に受け取れなかった

のような理由で、商品が出品者側に返送されることがあります。
その場合は、「商品の再発送」もしくは「取引のキャンセル」をしましょう。

再発送する場合は、送料の負担額などを購入者と相談のうえ、配送方法を決めてください。

注意したいのが、再発送時は、配送先情報を相手に直接伝える必要があること。このため匿名配送（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便など）が利用できなくなってしまいます。

別の間違った商品を発送してしまったときは？

複数の商品を販売していて、実際に売れたものとは別の商品を発送してしまうというケースも考えられます。

そのような場合、まずは購入者に商品の返送を依頼しましょう。

その後の正しい商品の再発送については、先ほど「発送した商品が返送されてしまったときは？」で説明した手順と同じです。配送方法や送料について購入者と話し合い、どうするか決めてから対応しましょう。

受け取り評価が遅いときは？

購入された商品を発送したのに、購入者から受け取り評価が届かないケースがあります。受け取り評価が届かないと取引が完了せず、売り上げを受け取れません。

この場合には、二つの解決方法があります。

1.自動で取引終了するまで待つ
発送通知から9日後の13時以降になると、メルカリ事務局により自動で取引完了となります。

2.取引画面にある専用フォームから、メルカリ事務局へ依頼をする

以下の条件を満たした場合、出品者側の取引画面に専用フォームが表示されます。

• 発送通知の8日後13時以降
• 購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降

専用フォームからメルカリ事務局へ依頼をすると、自動で取引完了になることもあります。このとき、お互いの取引評価やメッセージのやり取りはできません。

取引相手と連絡が取れないときは？

• 購入から3日経っても商品代金が支払われない
• 受け取り評価が届かない

取引相手から連絡がない場合は、メルカリ事務局へ問い合わせしましょう。取引内容に応じて、事務局が取引キャンセル・終了処理を行います。

メルカリでは、すべての利用者が安心・安全に利用できるよう、取引放棄などの迷惑行為が確認できた場合に警告や利用制限を行っています。

またアプリ版では、迷惑なユーザーを拒否できる「ブロック機能」もあるので、賢く活用して安全な取引をしましょう。

丁寧な取引でトラブルを未然に防ぐ

これらのよくあるトラブルは、配送方法をしっかり学んでおく、相手とのこまめなコミュニケーションをする、など丁寧な取引を心がけることで未然に防ぐことができます。

不安をカバーして、メルカリを始めてみよう

メルカリは国内最大のフリマアプリで、多くの人が利用しています。利用者が多いため、出品すると売れやすいのが魅力のひとつです。

初めて出品する人は不安な気持ちがあるかもしれませんが、専門スタッフが365日24時間体制でサポートしてくれるメルカリなら、万が一トラブルに巻き込まれた場合でも安心。メルカリ事務局が丁寧かつスピーディーに対応します。

メルカリについて何かわからないことがあれば、下記のメルカリガイドも参考になります。

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この記事のまとめ

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